Müşteri deneyimi (CX), müşterilerinizle kurumunuz arasındaki ilişkinin başrol oyuncusudur. Müşterilerin bir ürünü ya da hizmete ihtiyaç duydukları andan yeniden satın alma sürecine kadar yaşadıkları tüm deneyimleri içerir.
Şekil değiştiren ihtiyaçlar, kişiden kişiye değişen beklentiler, hızla gelişen teknoloji, karmaşıklığı artan operasyonlar ve daha fazlası müşteri deneyimini etkilerken kesintisiz ve unutulmaz bir deneyimle akılda kalmanın önemi artmaktadır. Müşteri deneyimi tasarımı, sunduğunuz deneyim yolculuğunu hem kurumunuzun hem de müşterilerinizin en iyi sonuçları alması için optimize eder.
Bazı Kilit Müşteri Deneyimi Projelerimiz
- Stellantis Türkiye Elektrikli Araçlar Müşteri Deneyimi Projesi
- Ford Türkiye Elektrikli Araçlar Müşteri Deneyimi Projesi
- Teknosa CX (Müşteri Deneyimi) ve Saha Ekipleri ile CX Workshop ve Üst Yönetim Sunumu
- Koç Grubu firmalarından bir kurum için dijital müşteri deneyimi Projesi
- Edenred Ticket Yemek Kartı Dijital Müşteri Deneyimi Projesi
İyi bir müşteri deneyimi, müşterilerinizle etkileşimlerinin kalitesini artırır ve sadık müşteriler kazanmanıza yardımcı olur.
İnsan odaklı tasarım metodolojileri doğrultusunda müşterilerinizle empati kurarak yola çıkıyor, acı noktalarını ve fırsat alanlarını tespit ederek mevcut yolculuğunuzun haritasını çıkarıyoruz.
Yaratıcı atölyeler ve çalışmalar sonucunda müşterilerinize sunabileceğiniz ideal yolculuğu sizlerle birlikte tasarlıyor ve önceliklendirilmiş aksiyon planları sağlıyoruz. Dilerseniz proje yönetimi ve çevik yaklaşım konusunda uzman danışmanlarımızla planlanan aksiyonları hayata geçirmenize destek oluyoruz.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun bir müşteri deneyimi tasarlamak için deneyimimizden, uzman danışmanlarımızın bilgisinden ve tecrübesinden faydalanıyoruz. Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı Danışmanlığı servisimiz, müşterilerinizin markanıza olan bağlılığını artırırken, işletmenizdeki maliyetleri de düşürmenizi sağlar.
Makers Consulting olarak, müşteri deneyimini iyileştirmenin yalnızca teknolojik çözümlerle değil, aynı zamanda müşteri odaklı bir yaklaşım ile gerçekleştirilebileceğini biliyoruz. Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı Danışmanlığı servisimiz, işletmenizin müşteri deneyimini iyileştirmek için gerekli olan süreçleri ve stratejileri belirleyerek, müşteri merkezli bir işletme kültürü oluşturmanıza yardımcı olur.
Bizimle iletişime geçin.
Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı Danışmanlığı hizmetimiz hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Danışmanlarımız, işletmenizin ihtiyaçlarına ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun bir müşteri deneyimi tasarlayacaklardır.
%90 üzeri müşteri memnuniyeti, %95 üzerinden yeniden çalışma oranımız var.
Mail gönderin, 48 saat içerisinde size geri dönüş yapalım: [email protected]
