Stratejiden Aksiyona Geçiş Yapın.
Şirketlerin en çok önem verdiği konulardan biri de belirledikleri kısa ve uzun vadeli hedefleri sorunsuz bir şekilde neticelendirmektir. Çalışanlar ve şirketler, bu hedefleri kendileri adına rasyonel bir biçimde gerçekleştirmek için sistemlere ihtiyaç duyarlar. Özellikle beyaz yaka iş dünyasında “şirket hedefleri” veya “performans odaklı çalışma” gibi kavramları mutlaka duymuşsunuzdur. İşte bu hedeflere ulaşmak adına Key Performance Indicator yani “KPI” adı verilen temel performans göstergeleri kullanılmaktadır. Şirketler ve çalışanlar açısından bu önemli kavramı, faydalarını ve elbette KPI’ın nasıl ölçümlendiğine gelin yakından bakalım.
KPI’ın (Key Performance Indicator) Türkçe karşılığı “Anahtar Performans Göstergesi” şeklindedir. “Temel Performans Göstergesi” olarak da bilinen KPI kavramı, kısaca “iş dünyasında hedefler” olarak tanımlanabilir. Başlangıçta belirlenen hedeflerin sürecin sonunda bir biçimde gerçekleştirilmesi beklenir. Çalışanlar için zamanında gerçekleşmeyen hedefler, tam anlamıyla bir korkulu rüyadır.
Gerçekleşmeyen hedefler neticesinde çalışanlar uyarı alabilir, terfi edilmeyebilir veya motivasyonunda düşüşler yaşayabilir. İş esasında çalışanları tedirgin edebilecek tüm problemler, hedeflerin doğru şekilde belirlenememesinden kaynaklanıyor olabilir. Uygulanabilir hedefler ve süreler belirlendiğinde KPI uygulaması çalışanlar için tam tersine bir fırsata dönüşebilmektedir.
Esasen bu noktada önemli olan KPI’ların şirket ve çalışanlar adına ölçülebilirliğinin olması, gerçekçiliği ve de somut olması gerekir. Bu şekilde KPI’lar hem firmalar hem de çalışanlar adına başarı unsurunu yükseltecektir.
Her şirketin KPI’ı öncelikleri doğrultusunda farklılıklar gösterir. Halka arz edilen şirketin hisse senetlerinin fiyatı olabilirken, özel bir şirketin müşteri sayısı KPI’ını oluşturabilir. Elbette çalışanların görev ve projelerdeki performansı ölçülebilindiği gibi üst düzey KPI’lar ile de şirketin genel performansı değerlendirilebilir. Ayrıca KPI, şirkette genel olarak ne kadar çalışıldığı yönünde de bilgi alınmasını sağlar.
KPI, doğacak sorunlarla ilgili şirket yönetiminin operasyonel çözümler bulmasında etkin rol oynar. Olumlu ve olumsuz sonuçları değerlendirmenin yanı sıra, şirketin gelecekte alacağı kararlara şekil vermesi, KPI’ın olumlu özelliklerindendir. Ayrıca KPI, gelecekte yaşanacak sorunlar veya fırsatları şirketlerin önceden görebilmesini sağlayabilir. Şirketlerin rakiplerinin karşında KPI verileri ile öne geçmesi sağlanabilir.
Her firmanın temel hedefi, belli bir gelir elde etmek ve söz konusu geliri çoğaltmak üzerine kuruludur. KPI ölçümlemesi için “gelir” konusundan başlayabiliriz. İşletmeler geliri ölçümlemek adına Google Analytics gibi programlardan yararlanır Sonraki adım ise “dönüşüm oranı” ile ilgilidir. Burada hesaplanılan veri, pazarlama kampanyalarınızın başarı oranlarıdır. Dönüşüm oranının ölçümlenmesinin ardından potansiyel müşterilerinizin de ölçümlenir olması gerekir.
Potansiyel müşteriler markanızı bir biçimde bilen ve ürün satın alma ihtimali olan müşterileri ifade eder. Bu anlamda yine Google Analytics yardımı ile hedefler oluşturabilirsiniz. Aynı zamanda oluşturulan potansiyel müşterilerinizle ilgili raporlar da oluşturabilirsiniz.
Edindiğiniz müşteri başına maliyetinizi KPI için ölçümlemeniz gerekebilir. Bu, yeni müşterilerinizi elde etmek için şirketinize ödediği ücrettir. Toplam pazarlama maliyetinize kazanılan müşteri sayınızı bölerek maliyetini hesaplarsanız.
Bir başka hesaplanan KPI ölçümü ise “sipariş değeri” olarak bilinir. Sipariş değeri, her aldığınız siparişte harcadığınız maliyeti anlatan bir değerdir. Öte yandan “yatırım getirisi” de KPI ölçümleme için gereklidir. Bunun hesaplanması da pazarlama çalışmalarınızın karınızı ne ölçüde etkilediğini göstermektir. Ayrıca reklam harcamalarınızın yatırım getirilerinin ölçümlenmesi de gerekmektedir. Son olarak da internet üzerinden SEO ve reklam verme çalışmalarınızla ilgili site trafiğinize yönelik parametreler de KPI ölçümlemesine dahildir.
Kurumsal işletmelerin uzun vadeli strateji planlarını belirleme noktasında oldukça önemli veriler sunan KPI’da özellikle üst düzey yöneticilerin ve analistlerin çalışmalara doğrudan dahil olmaları önemlidir. Kimi işletmelerde sadece belli departmanlara özel KPI ölçümleri de yapılır. KPI ölçümleri; çalışan memnuniyeti endeksi, çalışan verimliliği oranı, yıpranma oranı, çözüm hızı ya da ortalama tepki süreleri gibi kalemlere dair güncel veriler sunar.
KPI ölçümlerinde; sayımlar, toplamlar, oranlar, ortalamalar ve yüzdeler üzerinden hesaplamalar gerçekleştirilir. Doğru KPI ölçümleri sayesinde, örneğin çalışanlarınızın yüzde kaçının organizasyondan memnun olduğunu ya da tedarik zamanlamasına dair önemli detayları, somut veriler eşliğinde öğrenebilirsiniz.
