METRO/MAKRO Cash and Carry’in müşteri deneyimi ve mağaza ekipleri ile inovasyon workshopumuzu gerçekleştirdik.
Service Design (Servis Tasarımı) kavramı ve buna ilişkin Design Thinking Metodu, Müşteri Yolculukları ve Persona araçlarının anlatıldığı eğitim sonrasında gerçek şirket problemlerine çözüm üretecekleri Ideathon Programını tamamladık. Bu Design Thinking eğitimi ve Ideathon programımız sırasında çalışanlar,
-Empati adımına derinlemesine bakış
-Saha çalışması derin görüşme tasarımı
-Persona, müşteri yolculuğu tasarımı
-Tasarım Odaklı Düşünme yönergelerini uyguladılar.
This is Service Design Thinking‘in yazarları Marc Stickdorn ve Jakob Schneider beş temel ilke ile tanımlamaktadır, hizmet tasarımının olması için:
Kullanıcı merkezli – Tüm kullanıcılara odaklanarak tasarım yapmak için nitel araştırmayı kullanın.
Ortak yaratıcı – Tüm ilgili paydaşları tasarım sürecine dahil edin.
Sıralama – Karmaşık bir hizmeti ayrı süreçlere ve kullanıcı yolculuğu bölümlerine ayırın.
Kanıtlama – Kullanıcıların markaları anlaması ve güvenmesi için onları somut hale getirmek için hizmet deneyimlerini hayal edin.
Bütünsel – Kullanıcı ve etkileşim ağları genelinde deneyimler boyunca tüm temas noktaları için tasarım.
Kurumların tüm ekipleri ile uygulayabildiğimiz Ürün ve Servis Tasarımı Danışmanlığından faydalanmak için bize ulaşın : [email protected]
