Tasarım Odaklı Düşünme, İngilizce söylemiyle Design Thinking, kullanıcıları anlamayı, varsayımlara meydan okumayı, sorunları yeniden tanımlamayı ve prototip ve test için yenilikçi çözümler yaratmayı amaçlayan doğrusal olmayan, yinelemeli bir süreçtir. Hem girişimler hem kurumlar için çığır açan bir yöntemdir.
İnsan odaklı, empati kurarak çözüm geliştirmeyi sağlayan bir model ile geliştirilmemiş fikirler genelde lansmanın hemen sonrasında ya da birkaç sene içinde başarısızlığa uğramış ve kaldırılmıştır. Örnek vermek gerekirse, Heinz markasının mor ketçap denemesi söylenebilir. Mor ketçap, pazara çıktığında kullanıcılarında görüntüsü itibariyle rahatsız edici bir his yarattığı için kullanıcılar tercih etmez. Fakat, şirket tarafından değişiklik yapılmaksızın 6 yıl üretimi devam eder.
Siz de kurumunuz ile Yenilikçi Çözümler için Tasarım Odaklı Düşünme’den faydalanın. Bize ulaşın 48 saat içeresinde teklifimiz ile size geri dönüş yapalım.
Design Thinking (Tasarım Odaklı Düşünme) Adımları
Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) Metodu, 6 adımdan oluşur: Empati Kur, Problemi/Fırsat Alanını Tanımla, Fikir Üret, Prototiple, Test Et, Değerlendir.
Dünya giderek daha fazla birbirine bağlı ve karmaşık bir hale geldi ve tasarım düşüncesi, tüm bu değişimle daha insan merkezli bir şekilde mücadele etmek için bir araç sunuyor.
Artık dünyanın her yerinde farklı sektörlerden farklı iş birimleri; kötü tanımlanmış, karmaşık veya yeterince bilinmeyen/belirsizlik içeren problemleri ele almak için tasarım odaklı düşünme (design thinking) yöntemini kullanıyor. Çünkü süreç, bu problemleri insan merkezli şekilde yeniden tasarlamamızı sağlıyor ve kullanıcılar için en önemli olan şeylere odaklanmamızı sağlıyor. Tasarım odaklı düşünme (design thinking) bize derin dinlemeyi, yeni başlayan zihniyeti ile bir probleme yaratıcı düşünerek çözüm aramayı öğretir.
Ekipler, kötü tanımlanmış veya bilinmeyen problemleri (aksi takdirde kötü problemler olarak da bilinir) ele almak için tasarım odaklı düşünmeyi kullanır, çünkü süreç bu problemleri insan merkezli şekilde yeniden tasarlar. Ekipler, kullanıcılar için en önemli olan şeylere odaklanmalarına izin verir. Tasarım odaklı düşünme, ekipler için kutunun dışında düşünen bir yol sunar ve aynı zamanda sorunu biraz daha derine sokar. Ekiplerin doğru tür araştırmalar yapmasına, prototip oluşturmasına ve kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamanın yeni yollarını ortaya çıkarmak için ürün ve hizmetleri test etmeye yardımcı olur.
Tasarım odaklı düşünme, 2000’lerde giderek daha popüler hale geldi. Çünkü birçok yüksek profilli, global kurumsal şirketler için anahtar rol oynadı; örneğin Google, Apple ve Airbnb gibi şirketler bunu dikkate değer bir etkide tuttu. Kutunun dışındaki bu düşünce şimdi dünyanın önde gelen üniversitelerinde öğretiliyor ve her iş düzeyinde teşvik ediliyor.
Stanford d.school olarak bilinen Hasso Plattner Tasarım Enstitüsü, tasarım odaklı düşünme metodunu ilk çıkışta 5 aşamalı ama 2019 itibariyle 6 aşamalı bir süreç olarak tanımlar. (Stanford d.school kaynaklarına bu linkten erişebilirsiniz.)
Bu aşamaların her zaman lineer olmadığını ve ekipler sık sık aşamaları paralel, sıra dışı çalıştırabildiklerini ve yinelemeli bir şekilde tekrarlayabileceklerini not etmek önemlidir.
Tasarım odaklı düşünme yöntemi, yıkıcı ve yenilikçi bir şekilde çığır açan çözümlere ulaştırma kabiliyetinden dolayı çevremizdeki dünyayı her gün geliştirmektedir. Bir süreçten çok daha fazlasıdır, düşünme ve karar verme eylemlerine tamamen yeni bir yol açar (diverge/açılma ve converge/birleşme) ve bu yeni zihniyeti uygulamanıza yardımcı olacak araçlar sunar.
Tasarım odaklı düşünme özetle, doğru tür araştırmalar ile işe başlamayı, fırsat ve problem alanlarını kullanıcı perspektifinden doğru anlamayı, fikirleri üretip hızlı prototiplerle kullanılabilirlik testine sokulmasını ve bu sürecin sürekli kendini yinelemesini önerir.
AŞAMA 1: EMPATİ YAPIN – KULLANICILARINIZIN İHTİYAÇLARINI ARAŞTIRIN
Tasarım odaklı düşünme sürecinin ilk aşaması, genellikle kullanıcı araştırması yoluyla çözmeye çalıştığınız problemin empatik bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Empati, tasarım odaklı düşünme gibi insan merkezli bir tasarım süreci için çok önemlidir, çünkü dünya hakkındaki kendi varsayımlarınızı bir kenara bırakmanıza, kullanıcılara ve onların gereksinimlerine dair gerçek bir anlayış kazanmanıza olanak tanır.
Empatiyi dinleyerek, deneyimleyerek, araştırarak ya da gözlem yaparak kurabiliriz. Makers Consulting Design thinking eğitimlerimizde bu adımlara tek tek değiniyoruz.
Araştırma alanı bireysel ve kurumsal firmalarda farklılaşabiliyor. Kurumsal Design Thinking eğitimlerinde kurumların istediği alanlarda çalışmasına olanak tanıyabiliyoruz. Bireysel Design Thinking atölyelerinde ise günlük bir sürece odaklanıyoruz, ve empati kuracağını kullanıcılar yan masanızdaki katılımcılar oluyor.
AŞAMA 2: FIRSAT VE PROBLEM ALANLARINI TANIMLA – KULLANICILARINIZIN MOTİVASYONLARINI VE SORUNLARINI (PAIN POINT) BELİRLEYİN
Tanımla aşamasında, empati aşamasında yarattığınız ve topladığınız bilgileri toplarsınız. Siz ve ekibinizin şu ana kadar belirlediğiniz temel sorunları tanımlamak için gözlemlerinizi sentezlersiniz. Sorun bildirimini her zaman bunu olduğu gibi insan merkezli bir şekilde tanımlamaya çalışmalısınız.
Makers Consulting Design Thinking eğitimlerimizde bu aşamada müşteri duygu haritası (Customer emotional map) ve müşteri yolculuk haritası (customer journey map) gibi kanvaslarda tüm bulguları grupluyor ve oyluyoruz.
AŞAMA 3: FİKİR GELİŞTİRİN – VARSAYIMLARA MEYDAN OKUYUN VE FİKİRLER OLUŞTURUN
Tasarım odaklı düşünmenin üçüncü aşaması fikir üretmedir. İlk iki aşamadaki sağlam bilgi birikimi, “kutunun dışında düşünmeye” başlamanız için yeterli farkındalığa ulaşmanızı sağlamıştır. Bu aşamada, artık yenilikçi çözümleri tanımlamanın alternatif yollarını arayabilirsiniz.
Makers Consulting Design Thinking eğitimlerimizde bu aşamada sizlerin beynini açacak, global firmalarca kullanılan birçok model kullanıyoruz. Fikirleri seçerken de yine bu araçlardan faydalanıyoruz.
AŞAMA 4: PROTOTİPLEYİN – ÇÖZÜM OLUŞTURMAYA BAŞLAYIN
Design Thinking yönteminin dördüncü aşaması deneysel bir aşamadır ve amaç, ilk üç aşamada tanımlanan sorunların her biri için kısa sürede mümkün olan en iyi çözümü belirlemektir. Fikir üret aşamasında ortaya çıkan sorun çözümlerini kullanıcılarla test edebilmek için seçilmiş fikrinizin ucuz, düşük çözünürlüklü, basitleştirilmiş versiyonunu (hatta sadece ürün/hizmette bulunan belirgin özellikleri) prototiplersiniz.
Prototipleri adeta kumdan kale yapmak gibi düşünebilirsiniz. Prototip, az emek ile üretebileceğiniz, duygusal bir bağ kurmadan kolayca yinelemekten çekinmeyeceğiniz, sadece son ürüne giderken geri bildirim toplamanıza yardımcı olacak bir tür araç olarak düşünülmelidir.
AŞAMA 5: TEST EDİN – ÇÖZÜMLERİNİZİ DENEYİN
Seçilen müşteriler / kullanıcılar, üretilen prototipleri test eder. Beğendikleri ve beğenmedikleri konuları belirtirler.
AŞAMA 6: DEĞERLENDİR –ÇÖZÜM ÖNERİNİZİ YİNELEYİN
Design thinking modelinin 6. Aşamasında, test bulguları ekipçe değerlendirilir. Test sırasında negatif ve pozitif geri bildirimlere göre çözüm önerinizi yinelersiniz.
Bu aşama, modelin son aşamasıdır, ancak tasarım odaklı düşünme gibi yinelemeli bir süreçte, üretilen sonuçlar genellikle bir veya daha fazla problemi yeniden tanımlamak için kullanılır. Tasarımcılar daha sonra alternatif çözümleri ekarte etmek için daha fazla değişiklik ve iyileştirme yapmak için işlemdeki önceki aşamalara dönmeyi seçebilirler.
Makers Consulting olarak, Tasarım Odaklı Düşünme eğitimleri kısa süreli ise bu aşamada son buluyor, ancak kurumsal çalışmalarımızda bu aşamaya en az 2 defa gelinmesine önem veriyoruz.
TASARIM ODAKLI DÜŞÜNME METODUNU HANGİ FİRMALAR KULLANIYOR?
KESİN BAŞARININ FORMÜLÜ DESIGN THINKING YÖNTEMİ MİDİR?
Tasarım odaklı düşünme (design thinking) birçok yüksek profilli, küresel organizasyonun başarısı için anahtar rol oynadı; örneğin Google, Apple, Uber ve Airbnb gibi şirketler bu yöntem ve beraberinde getirdiği araçlar sayesinde global pazarda dikkate değer etkiler yarattılar.
Bunların yanı sıra, Nike, IBM, Lego, Intuit, Philips,General Electric, Daimler,BMW, Accenture, Deutsche Bank, UBS, Coca Cola, Starbucks, Ford, Proctor & Gamble, Target gibi büyük kurumsal firmalar da design thinking yöntemini kurumlarının tüm birimlerine yaygınlaştırmış durumdalar.
Makers Consulting bireylere ve kurumsal firmalara verdiğimiz Design Thinking atölye çalışmalarında Yalın Kanvas, Strateji Kanvası, Değerlerin Belirlenmesi, Risk faktörlerinin analizi, Fikir üretirken ve seçerken matrislerden yararlanma gibi birçok aracı da deneyimletiyoruz. Böylece Design Thinking eğitimi ile birlikte girişimcilik ve inovatif karar alma rollerine de daha hakim olabiliyorsunuz.
Hatta IDEO.com tasarım danışmanlık firması, David Fanger adlı fintech girişimcisi ile birlikte Swell Investing yatırım platformunu tasarlarken, tüm süreçleri, hedef kitle (persona) ve ekran tasarımlarını Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) metodunu uygulayarak geliştirdi. İlgili vaka çalışmasını (case study) buradan okuyabilirsiniz. 24 Temmuz 2019 itibariyle Swell Investing platformunun operasyonel faaliyetlerini yürütemediği için kapanıyor olması bize şunu açıkça gösteriyor.
Sadece kullanıcının beğendiği bir ürün/hizmet sunmak yeterli olmuyor. Girişimcilik, doğru iş modeli ve teknolojik kabiliyet ile bütün düşünülmesi gereken bir yolculuk.
Kurumsal design thinking eğitimlerimiz ve workshop kurgularımız için bize ulaşın,
48 saat içinde size geri dönüş yapalım.
