Yaşamın her alanında karmaşık olarak tanımlanan sorunlara insan merkezli çözümler bulmak, sadece bir tercih değil, aynı zamanda bir zorunluluk haline gelmiş durumdadır. Makers Consulting olarak, pek çok sektörde karşılık bulan dönüşümün öncülerinden biri olmayı hedefliyoruz. Kurulduğumuz dönemden bu yana inovasyonun temelinde yatan Design Thinking metodolojisini benimseyerek, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını anlamaya ve bu anlayışla yenilikçi çözümler üretmeye odaklanıyoruz.
Design Thinking Atölyelerimiz için bize ulaşın, 48 saat içinde teklif dönelim.
Design Thinking sürecinin ilk ve en kritik adımı olan empati, kullanıcıların dünyasını derinlemesine anlamamıza zemin hazırlar. Bu yaklaşımı somutlaştırmanın en etkili yollarından biri de empati haritalarıdır. Empati haritaları, temel olarak kullanıcıların ne düşündüğünü, hissettiğini, söylediğini ve yaptığını görselleştirerek, onların deneyimlerini daha iyi kavramamıza yardımcı olan araçlardır.
Makers Consulting olarak, empati haritalarını sadece bir araç olarak değil, kullanıcı odaklı tasarımın temel taşı olarak görüyoruz. Bu yaklaşım, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamamıza ve onlara değer katan çözümler sunmamıza olanak tanıyor. İçeriğimizde empati haritalarının genel olarak ne olduğunu, neden bu denli önemli olduklarını ve elbette nasıl etkili bir şekilde kullanılabileceklerini aktarmaya çalışacağız.
Empati Haritası Nedir?
İş dünyasında gerçek diyebileceğimiz kullanıcı ihtiyaçlarını anlamanın yolu; araştırmak, gözlemlemek ve son tahlilde empati kurmaktan geçer. İşte bu noktada karşımıza “empati haritası” olarak ifade edilen yöntem çıkar. İnsan merkezli tasarımın vazgeçilmez araçlarından biri olan empati haritası, aslında öncelikli olarak kullanıcıların düşüncelerine daha derinlemesine inmeyi sağlar. Bu süreçte sezgisel değil, daha çok veriye dayalı bir bakış açısı geliştirmenize yardım eder.
Kullanıcı Deneyimi (UX) tasarım aşamalarında en çok karşılaşılan aksaklıklardan biri salt ekip içi fikirlerle ilerlemek ve gerçek kullanıcı perspektifini göz ardı etmektir. Empatinin esasen kendini var ettiği yer burasıdır.
Empati haritası, kullanıcıların bir ürün ya da hizmetle etkileşim kurarken neler hissettiğini, düşündüğünü, söylediğini ve yaptığını analiz eden bir tür görsel bir şema olarak ele alınabilir. Bu etkili araç, ekiplerin kullanıcı deneyimini daha iyi anlamasına ve tasarım süreçlerinde gerçek kullanıcı odaklı çözümler yaratmasına da destek olur.
Empati haritası, bir bakıma kullanıcıların ihtiyaçlarını ve duygularını ortaya koymanın etkili bir yoludur. Empati haritasını “tek seferlik” bir çalışma gibi düşünmek hatalı olacaktır. Ürün geliştikçe, kullanıcı geri bildirimleri geldikçe haritayı güncellemekte yarar vardır.
Empati Haritası Kullanmanın Faydaları Nelerdir?
Empati haritası yalnızca bir başlangıç noktası olarak görmek doğru olmayacaktır. Daha çok; proje boyunca yol gösteren, karar süreçlerini destekleyen bir araç olarak görmekte yarar vardır. Bu durum, kullanıcı merkezli yaklaşımın da temellerini yaratır.
Empati haritası, her şeyden önce projenin kullanıcıyla bağını canlı ve güçlü tutar. Öte yandan projeye start verirken empati haritası kurgulamak tasarım sürecinin kullanıcının zihninde şekillenmesini daha da kolaylaştırır. Tüm bu temel faydaların yanında şu tip etkilerden söz etmek mümkündür:
- Empati haritası sayesinde İhtiyaçları, motivasyonları ve beklentileri daha isabetli bir şekilde keşfetmek mümkün olur.
- Gelişmiş analiz araçlarına ihtiyaç duymadan hızlı ve bütçe dostu bir çözüm sunar.
- Yeni bilgiler geldikçe kolayca güncellenebilir, değişen koşullara hızla uyum sağlar.
- Tasarım süreçleri ilerledikçe yenilenen bir rehber olarak işlev görür.
- Farklı birimlerin kullanıcıyı aynı gözle görmesini sağlar, ekip içi iletişimi güçlendirir.
- Elde edilen verilerin görsel bir formatta sunulması sayesinde daha kolay bir paylaşım yaratılır.
Empati Haritası Nasıl Hazırlanır?
Dinamik ve her an canlı bir belge gibi görülen empati haritası, kullanıcı odaklı ürünlerin tasarlanmasında sürekli bir rehber görevi görecektir. Empati haritasının dört temel bileşene ya da ana bölüme ayrıldığını ifade edebiliriz. Bunlar; says, thinks, does ve feels olarak isimlendirilir. Dilimize bu kavramları; söyledikleri, düşündükleri, yaptıkları ve hissettikleri şeklinde çevirebiliriz. Bu bölümlerin her biri, kullanıcıyı daha iyi anlamak ve onların ihtiyaçlarına uygun çözümler üretmek adına empati haritalarından somut biçimde yararlanır.
Empati haritası oluşturmak sanıldığı kadar karmaşık, pahalı ya da zahmetli bir süreç değildir. En doğru araçları seçmek ve kullanıcıyı merkeze alacak bir bakış açısını oturtmak, en doğru kriterlerdir. Empati haritası oluşturmada; kullanıcı profili belirleme, veri toplama, harita oluşturma, analiz ve içgörü geliştirme gibi aşamalar söz konusudur. Bir başka deyişle hedefi saptamak, gözlemleri toplamak, kullanıcının içsel dünyasını tahlil etmek ve sonuçları derleyip yorumlamak, iyi bir empati haritasının adımlarıdır.
Makers Consulting, empati haritasını yalnızca basit bir görsel araç olarak değil, tasarım sürecinin ayrılmaz bir parçası olarak tanımlar. Düzenlenen atölye çalışmalarında, katılımcılar gerçek kullanıcı verileriyle çalışarak, empati haritalarını oluşturur ve bu sayede kullanıcı odaklı çözümler geliştirirler. Empati haritası konusunda daha kapsamlı bilgilere ulaşmak ve bu alanda hizmet almak için bizimle iletişim kurabilirsiniz.