Projemiz, müşteri deneyimi yolculuğunu baştan sona analiz ederek müşteri deneyimi haritaları oluşturmak ve iyileştirme önerileri sunmak üzerine kurulmuştur.
İlk olarak, Petrol Ofisi’nin müşteri deneyimi sürecinde yer alan aşamaları belirledik ve bu aşamalara odaklanan anketler, müşteri görüşmeleri ve diğer geri bildirim yöntemleri uyguladık. Bu aşamada, müşteri deneyimi sürecindeki her bir etkileşim noktasını belirledik ve müşteri beklentilerini ölçtük.
Daha sonra, müşteri deneyimi haritalarını oluşturmak için elde ettiğimiz verileri kullanarak, müşterilerin ideal bir yolculukta neler yaşayacaklarını belirledik. Haritalar, müşteri deneyimindeki her bir etkileşim noktasının ayrıntılı bir açıklamasını ve müşterinin deneyiminden memnun kalması için neyin gerekli olduğunu içerir.
Son olarak, müşteri deneyimindeki iyileştirme alanlarını belirledik ve Petrol Ofisi’ne uyarlanmış öneriler sunduk. Bu öneriler, müşteri deneyimi sürecindeki her bir aşama için müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla geliştirilen önerilerdir. Örneğin, müşteri ile iletişimde daha fazla kişisel dokunuş sağlamak için, müşteriye isimleriyle hitap eden bir sistem önerdik.
Sonuç olarak, Petrol Ofisi müşteri deneyiminde iyileştirmeler yaparak, müşteri memnuniyetini artırdı ve marka sadakatini güçlendirdi. Bu projenin başarısı, müşteri deneyiminin önemini anlamak ve müşteri odaklı yaklaşımı benimsemekle doğrudan ilişkilidir. Petrol Ofisi, bu proje sayesinde müşterileriyle daha güçlü ve uzun süreli ilişkiler kurma yolunda önemli adımlar atmıştır.
Kullandığımız Yöntem Ne Oldu ?
-Mevcut durum analizi ve mevcut müşteri yolculuklarının çizilmesi için müşteriler ve çalışanlar ile bire bir derin görüşmeler & saha ziyaretleri yapıldı.
–Yaratıcı Fikir Seansları & Birlikte Yaratma Atölyeleri düzenlendi.
-İdeal yolculukların tanımlanması, aksiyon noktalarının tespiti & önceliklendirme ve yol haritası oluşturması sağlandı.
Nasıl Çıktılara Ulaştık ?
Öncelikli temas noktaları / ürün gruplarına yönelik ideal yolculuk haritaları ve aksiyon yol haritası çıkardık.
Kurumunuzun İdeal Müşteri Yolculuk Haritaların ihtiyacı olduğunu mu düşünüyorsunuz ?
Bize ulaşarak, Çalışan Deneyimi (EX) Danışmanlığı hakkında alanında uzman danışmanlarımızdan detaylı bilgi alabilir, 48 saat içinde görüşme planlayarak kurumunuza özel teklifimizi sunabiliriz.