Günümüz iş dünyasında, sadece müşteri memnuniyetine odaklanmak artık yeterli değil. Çalışanların memnuniyeti ve mutluluğu da en az müşteri memnuniyeti kadar önemli hale geldi. Çalışan Deneyimi (EX) kavramı da bu doğrultuda ortaya çıktı ve bir işletmenin başarısı için büyük bir faktör haline geldi. Müşterimiz de bu önemi fark ederek, kurumundaki çalışan deneyimini iyileştirmek için bize ulaştı. Her adımda müşterimizin yanında olarak oldukça etkili sonuçlar ortaya çıkardık. Kurum içinde yapılan analizler, geri bildirimler ve çalışanlarla yapılan görüşmeler doğrultusunda, eksiklikler belirlendi ve çalışanların ihtiyaçlarına göre stratejiler oluşturuldu. Bu stratejilerin hayata geçirilmesinde de müşterimize danışmanlık hizmeti verdik. Sonuç olarak, müşterimiz çalışan deneyiminde büyük bir iyileşme sağladı. Çalışanlarının memnuniyeti arttı, motivasyonları yükseldi ve işletme içinde daha verimli bir çalışma ortamı oluşturuldu. İşletmelerin rekabet avantajını artıran çalışan deneyimi stratejileri ile müşterilerin beklentilerini de daha iyi karşılamak mümkün hale geldi.
Otomotiv alanında üç farklı firma ile, çalışan deneyiminin yeniden tasarımına yönelik uçtan uca (stratejiden aksiyona) danışmanlık kurgusu hazırladık.
Müşterimizin İhtiyacı Neydi ?
Müşterimiz, çalışan bağlılığını artırmak için stratejik bir çalışma yapmak istiyordu. Bu doğrultuda, Makers Consulting ile gerçekleştirilen strateji çalıştaylarında işletmenin mevcut durumu ve önceki dönem çalışan bağlılığı araştırma sonuçları ele alındı. Çalıştaylar sonucunda, işletmenin acı noktaları belirlendi ve bu noktalara yönelik aksiyonlar üretildi. Aksiyonlar, çalışanların memnuniyetini arttırmak ve motivasyonlarını yükseltmek için tasarlandı. İşletme içinde yapılan analizler, geri bildirimler ve çalışanlarla yapılan görüşmeler doğrultusunda, çalışanların ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş çözümler oluşturuldu. Sonuç olarak, müşterimiz çalışanlarının bağlılığını arttırmak için gerekli aksiyonları aldı ve bu sayede çalışanlarının memnuniyeti ve motivasyonu arttı. Bu sayede müşterimiz, çalışanlarının beklentilerine daha iyi yanıt vererek, kurumsal başarısını arttırmayı başardı.
Kullandığımız Yöntem Ne Oldu ?
-Makers Consulting danışmanları tarafından gerçekleştirilen bire bir empati derin görüşmeleri & anket uygulaması ile mevcut durum analizi yapıldı.
-Global / lokal benchmark analizleri yapıldı.
-İdeal duruma yönelik yaratıcı fikir atölyeleri düzenlendi.
-Aksiyon önceliklendirme ve yol haritası oluşturuldu.
Nasıl Çıktılara Ulaştık ?
Çalışan deneyiminde yüksek etkili kompleks acı noktalarını iyileştirecek öncelikli aksiyon haritası, ideal yolculuk haritaları ve aksiyon takibi sağlandı.
Deneyim Yolculuğu Tasarımına İhtiyacınız Mı Var ?
Kurumunuzun uçtan uca tasarlanmış bir Deneyim Yolculuğu Tasarımına ihtiyacı olduğunu mu düşünüyorsunuz ?
Bize ulaşarak, Çalışan Deneyimi (EX) Danışmanlığı hakkında alanında uzman danışmanlarımızdan detaylı bilgi alabilir, 48 saat içinde görüşme planlayarak kurumunuza özel teklifimizi sunabiliriz.