İnsan odaklı ve deneyim merkezli bir yapının varlığı, iş dünyasında her geçen sene kendini daha fazla hissettirmektedir. Çalışanlar yalnızca bir pozisyonun gereklerini yerine getiren bireyler değil; aynı zamanda organizasyonların kültürünü şekillendiren ya da söz konusu markanın genel itibarını taşıyan aktörlere dönüşmüştür. Bu aktörler esas olarak işin geleceğine yön veren kilit kişiler olarak görülmeye başlanmıştır.
Bahsettiğimiz dönüşümün uzantısı olarak “çalışan yolculuk haritaları” kavramından söz edebiliriz. Çalışan deneyimini sistematik biçimde ele alan bu haritalar, işe ilk başvurudan son iş gününe kadar uzanan tüm süreci kapsar. Bunun yanında süreci iyileştirmeyi, dönüştürmeyi ve sürdürülebilir başarıyı mümkün hale getirmeyi amaçlar.
Bir çalışan için iş ortamı, yalnızca fiziksel bir ofis ya da dijital bir ekran değildir. İş yaşamı aynı zamanda bir duygular, beklentiler ve anlamlar bütünü olarak ele alınmalıdır. Markalar içinse çalışanların yolculuklarını saptamak, onların neler hissettiğini anlamak ve bu deneyimi iyileştirmek, rekabet üstünlüğü sağlayan stratejik bir adımdır. Bu açıdan bakıldığında Çalışan Yolculuk Haritaları için İK uygulamalarında bir görev tanımından öte gelecek vizyonu olarak yorumlanmalıdır.
Çalışan Yolculuk Haritaları servisimiz için bize ulaşın, 48 saat içinde teklif dönelim.
Çalışan Yolculuk Haritaları Hakkında
Çalışan Yolculuk Haritaları ya da orijinal ismiyle “Employee Journey Mapping” bir çalışanın bir organizasyona ilk temasından itibaren yaşadığı tüm deneyimlerin sistematik bir şekilde analiz edilmesini sağlayan stratejik bir yaklaşım ifade eder.
Bahsettiğimiz yöntem, çalışanların işe alım, işe başlama, gelişim, performans değerlendirme ve işten ayrılma gibi süreçlerde karşılaştıkları deneyimleri kapsamlı şekilde ele alır. Diğer yandan organizasyonların bu deneyimleri iyileştirmesine olanak tanır. Bu bağlamda çalışanların duygusal tepkileri, motivasyonları ve ihtiyaçları gibi faktörler göz önünde bulundurulur. Neticede de organizasyonların çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artırmaları hedeflenir.
Kurumlara yönelik haritalama süreci, her açıdan çalışan deneyiminin çok daha iyi anlaşılmasını ve bu deneyimi iyileştirmeyi hedefler. Mesela işe ilk alım sürecinde adayların yaşadığı deneyimler, işe başlama sürecindeki onboarding uygulamaları, kariyer gelişim fırsatları ve işten ayrılma süreçleri sıralamak mümkündür.
Yapılan analizlerin sonunda şirketler çalışanların karşılaştığı zorlukları ve memnuniyet kaynaklarını belirleme şansı edinir. Bu da stratejik iyileştirmeleri hızlandırır. Ayrıca, çalışan yolculuk haritaları, organizasyonların değerlerini ve kültürünü çalışan deneyimine daha kolay şekilde entegre eder.
Çalışanın bir organizasyondaki serüveninin detaylı bir yansıması olarak tanımlanan çalışan yolculuk haritası; oryantasyon, gelişim, performans, iç iletişim ve kariyer evrimi gibi birçok farklı aşamada karşılık bulur. Kurumların çok daha kişiselleştirilmiş, çok daha esnek ya da anlam yüklü deneyimler sunmak zorunda olduğu bu çağda çalışan yolculuk haritası da önemini artırmıştır.
Çalışan Yolculuğunun Aşamaları
Çalışan yolculuk haritası için bir tür farkındalık aracı demek mümkündür. Hangi aşamada çalışanların desteklendiği, nerede motivasyon kaybı yaşandığı ve hangi temas noktalarında kopuş riski oluştuğu odaklanılan sorulardır. Harita, yalnızca şu anı değil, olması gereken ideali de işaret eder. Bu bakımdan harita, bir iç görü envanterinden öte bir dönüşüm planıdır.
Harita; salt sayılarla değil, seslerle, duygularla ve davranışlarla çalışılır. Anketler, bire bir görüşmeler, dijital deneyim analizleri ve geri bildirim mekanizmaları, tüm bu bahsettiğimiz sürecin ayaklarıdır. Amaç, çalışanı bir veri kümesi olarak görmek değildir. Tam aksine onun gözünden bir gününü, bir yılını ve bir kariyer yolculuğunu izleyebilmektir. Bu insani yaklaşım, kurumların geleceğe daha sağlam adımlarla ilerlemesini sağlar. Bir vizyonun yansıması olan çalışan yolculuk haritalarında şu tip aşamalardan söz edilebilir:
- Adayların kurumla ilk temas kurduğu ve işveren markasına dair ilk izlenimlerini edindiği dönem. Bu dönem çekim ve başvuru dönemi olarak da nitelendirilir.
- Kurum kültürüyle aday uyumunun değerlendirildiği, şeffaflık ve iletişim dilinin kritik olduğu evre. Bu aşama seçim/işe alım evresi olarak bilinir.
- Oryantasyon evresi yeni çalışanın organizasyona, takıma ve görevine adapte olmaya çalıştığı aşamadır.
- Gelişim ve performans evresinde yetkinlikler güçlenir ve kariyer beklentileri netlik kazanır.
- Sonraki aşamalar ise bağlılık, etkileşim ve çıkış sonrası şeklindedir. Çıkış sonrası aşamada işten ayrılma süreci ile birlikte kurumun bu ayrılığı nasıl yönettiği ve en önemlisi geri bildirim mekanizmasının ne denli aktif olduğu fark yaratır.
Yukarıda kısaca aktardığımız bu aşamalar, esasen birbirinden bağımsız değildir. Her biri diğerini etkileyen ve şekillendiren bir ekosistemin parçası olarak kabul görür. Her temas noktası, çalışanın zihninde kurumla ilgili bir iz bırakır. Tam da bu gerekçeyle her adım, yalnızca teknik süreç olarak değil, aynı zamanda eşsiz bir deneyim fırsatı olarak görülmelidir.
Makers Consulting olarak çalışan yolculuk haritaları konusundaki yaklaşımımız ve çalışmalarımız hakkında bilgi almak için bizimle iletişim kurabilirsiniz.