Çalışan deneyiminin günümüzde geldiği nokta, özellikle İnsan Kaynakları Yönetimi kavramına olan bakışı tümüyle değiştirmişe benziyor. Hem ülkemizdeki hem de global ölçekteki şirketlerin LinkedIn profillerinde “Çalışan Deneyimi” yazısına rastlamak olası. Dünyadaki örnekleri yakından incelemek adına, “Employee Experience” sözcüklerini kullanmanız gerekiyor. Tesla’dan ING Bank’a, Microsoft’tan Unilever’e dek çok sayıda dev şirkette çalışan deneyimi lideri, artık yeni nesil insan kaynakları lideri olarak tanımlanabiliyor. Organizasyonlar, müşterileri adına değer üretmeye çalışan insan topluluklarından meydana gelir. Bir anlamda işletmelerdeki nihai başarıyı oluşturanlar çalışanlardır.
Çalışan Deneyimi (EX) popülerliğini %262 oranında artırmış durumda. Bu içeriğimizde çalışan deneyimi ekseninde insan kaynakları teknolojileri gelişim örneklerine göz atacağız.
EMPLOYEE EXPERİENCE POPÜLERLİĞİNİ ARTIRDI
Google’ın herhangi bir kavramın popülerlik değerini yansıtan bir aracı bulunuyor. Google Trends üzerinden herhangi bir kavram için son 5 senedeki popülerlik eğrisini görme şansı bulabilirsiniz. Dolayısıyla Employee Experience kavramı için özel bir arama yaptığınızda son 5 senede büyük bir ilgi artışına sahip olduğunu net şekilde görebilirsiniz. Employee Experience, bir işletmede çalışan kişilerin kurumla olan etkileşimlerinin tamamını yansıtır.
Çalışanların iş boyunca kendilerini nasıl hissettikleri, organizasyonu nasıl algıladıkları, iş yapmak adına ne denli motive oldukları çalışan deneyimi içerisinde değerlendirilir. Hem ülkemizde hem de dünyada bu konuda önemli bir devrimden söz etmek mümkündür. Çalışan Deneyimi konusunda başarılı işletmeler, yetenekli personellerini elinde tutma konusunda öne çıkar. Gelişim içinde olan insan kaynakları teknolojileri düşünüldüğünde yerelde ve dünyada pek çok Employee Experience örneğinden söz etmek mümkün. Bunlardan bazılarına şimdi birlikte göz atalım.
GLOBAL ÖRNEKLER NELER?
İnsan kaynakları teknolojileri konusunda radikal değişimlere imza atan firmaların fark yarattığını belirtmiştik. Bu süreçte özellikle Employee Experience’in dinamiklerini doğru kavrayan işletmelere vurgu yapmaya çalışacağız. İlk olarak 700 bin civarında çalışanı bulunan DHL firmasından söz edebiliriz. Küresel bir şirket olan DHL’nin maaş bordrosu ve benzer konularda başarılı olduğunu söylemek mümkün. Fakat burada şirketi asıl öne çıkaran unsur, profesyonel çalışanlar, acenteler ya da operatörler için çağdaş bir Employee Experience ortamı sunmasıdır.
Modern ve oldukça etkili bir EX iletişim platformu olan Staffbase, bu başarıyı inşa ettikleri platform. Employee Experience katmanlarını tanımlayan şirket, çalışan deneyimi araçları sayesinde yukarıdan aşağıya doğru bir ilerleme içerisinde. Üstelik tüm bu çalışmalar İnsan Kaynakları Yönetimi’nin çekirdek yapısını olumsuz yönde etkilememektedir.
Employee Experience konusunda bir diğer örnek, 30 ülkede etkin olan bir elektrik sistemleri üreticisi. Bu küresel firma, Oracle tabanlı olmak kaydıyla 15’in üzerinde İnsan Kaynakları Yönetimi sistemine sahip. Şirket veri analizi çözümü, yetenek gelişimi ve entegre bir Employee Experience için yeni uygulamalara yöneldi. Yapılan araştırmalardan sonra standart düzeyde bir Employee Experience setinin ihtiyaçlarına yanıt verebileceklerine karar verdiler. Yığının en üst katmanına odaklanabilmeleri sayesinde maliyetlerde çok ciddi bir tasarruf elde edebildiler.
Diğer bir örnek, Asya kıtasından. Bölgenin en büyük şirketlerinden biri olan SuccessFactors, bulut tabanlı yazılım konusunda üst düzey hizmet vermektedir. Farklı ülkelerde birçok yerel bordroya sahip olan şirket, insan kaynakları yönetim modülünü zaman içerisinde yükseltmek ve yapılacak her türlü yatırımı çalışan deneyimine doğru odaklamak istedi.
Aynı şekilde Delta Airlines Employee Experience konusunda yatırımlarına yeni bir yön vermek zorunda olduğunu kavradı. Delta Airlines her sene 200 milyonun üzerinde müşteriye hizmet veriyor. Amerika merkezli şirketin çalışanlarının %92’si, burada çalıştığını söylemekten gurur duyuyor.
İŞ DÖNÜŞÜMÜNÜN BİR PARÇASI
Bu örneklerden bağımsız şekilde Employee Experience pazarının son birkaç sene içerisinde ne denli büyüdüğünü görüyoruz. Microsoft Viva, yalnızca bir senelik dilimde 1000 civarında yeni müşteriyi kendine çekebildi.
Colgate, yeni dönemde insan kaynakları teknolojisine dair stratejilerinin çalışan araç setlerinden biri olan Workspace ile olan uyumuna dayandığını belirtti. Öte yandan öğrenme deneyimi, artık her şirket için öncelik verilen konulardan biri haline geliyor. Techwolf, Gloat, Fuel50 benzeri teknolojiler, yapay zekadan güç alan bir büyüme modeli adına çekirdek sistemler olarak görülüyor.
Bugün İnsan Kaynakları teknolojilerine dayalı projelerde en fazla başarı elde eden firmalar, önce personellerine daha sonra ise teknolojiye yüzünü döndü. Daha da önemlisi bu süreci bir iş dönüşümünün önemli bir parçası olarak gördüler. Bugün insan kaynaklarında ağırlık merkezinin net şekilde değiştiğini görüyoruz.
