Deneyimi Yeniden Tasarlayın.
“Çalışan deneyimi” özellikle son yıllarda iş yaşamında oldukça önemli bir kavram haline geldi. Öyle ki dijitalleşen çağda iş yaşamının sistemleri ve araçları değişip gelişirken insan kaynakları yönetimi ve çalışan açısından da pek çok çalışma biçimi yıkıcı bir formla yenileniyor. İnsan kaynakları ve çalışanlar için ortaya artık kaçınılmaz biçimde yeni kavramlar çıkıyor. Bunlardan birinin de “çalışan deneyimi yolculuk haritası” olduğunu ifade edebiliriz. Çalışan deneyimi, işe alım sürecinden başlayarak çalışanın işten ayrılmasına kadar olan uzun bir süreci kapsıyor. Şirketler açısından yaşadığımız çağda çalışanlarına iyi bir iş deneyimi yaşatmak, sürdürülebilir bir başarının temel anahtarı haline geliyor. Çalışanların katılımını arttırmak, öte yandan üretken ve şirketine bağlı çalışanlar oluşturmak, müşteri deneyimleri neticesinde ortaya çıkan olumlu geri dönüşlerden bazılarıdır. Şirketler artık çalışanları için detaylı bir biçimde yolculuk haritası tasarlıyorlar. Bunun yanı sıra deneyim tasarımı gibi kavramları insan kaynakları yönetimlerine dahil ediyorlar.
Çalışan deneyimi, iş başvurusu ve işe alım süreci ile başlayan ve çalışanın işten ayrılana kadar aynı iş yerinde geçirdiği süreci kapsamaktadır. Bunun yanında yükselme ve terfi gibi kıdem almalar da çalışan deneyimine dahildir ancak sadece bununla sınırlandırmak mümkün değildir. Çalışanın iş sorumluluğu, ücret ve hakları gibi kavramlar da çalışan deneyimini kapsar. Ayrıca iş yeri kültürü, iş arkadaşları ve yöneticileri, hatta çalışanın müşteri ilişkileri de çalışan deneyimi kategorisinde değerlendirilir.
Çalışan deneyimi kavramının geneline baktığımızda insan kaynakları departmanını ilgilendiren bir yönü var gibi görünür. Oysa çalışan deneyimini iyileştirmek, sadece insan kaynaklarının işi değil, tüm şirketin ve liderlerin sorumluluğunda olmalıdır. Çalışan deneyiminde ise şirketin ve liderlerin gözünden değil çalışanların gözünden değerlendirme yapılması, çok daha isabetli bir yaklaşım olacaktır. Çalışan gözünden yapılan bir deneyim değerlendirmesi, şirketin ve yönetimin eksik olduğu alanları iyileştirmesine de sebep olacaktır.
Şirketlerin aslında zayıf kaldığı bir kavram olan çalışan bağlılığını geliştirmek, çok daha üretken ve karlı olmaları konusunda ciddi bir destek sağlar. Çalışan deneyiminin önemi anlayan şirketler ise çalışan deneyimi yolculuk haritaları konusunda çalışmalarını ilerletiyorlar. Şu anda bu yaklaşımı benimseyen işletmelerin sayısı henüz az olsa da yakın gelecekte bu sayının hızlı bir biçimde artması bekleniyor. Çalışan deneyimi haritaları için yalnızca insan kaynakları düzeyinde değil tüm şirketin ve yöneticilerin sürece dahil olmaları büyük bir önem teşkil ediyor.
Yolculuk haritası tasarlamak için öncelikle çalışan yolculuğunun aşamalarına bakmak gerekir. Çalışan deneyimi yolculuğu, verdiğiniz iş ilanından başlar. Bunun için verdiğiniz iş ilanı net olmalı ve başvuruyu cazip hale getirmelidir. Aynı netliği ve yalınlığı işe alma süreçlerinde de devam ettirmek, nitelikli çalışan adayları kaçırmamanıza sebep olacaktır. Başvuran herkese geri dönüş yapılması bu aşamada gerekli ve önemlidir. Ayrıca sizi değerlendirmeleri için çalışan adaylarınızdan da geri dönüş isteyebilirsiniz. İşe alındıktan sonra da geri bildirim istemeniz sonraki işe alımlarınızı iyileştirecek referanslar oluşturur.
İşe alım sürecinden sonra ise yeni çalışanınızın işine bağlı olarak çalışması için katkıda bulunun. Bunun için ise sıklıkla yöneticiler ve çalışanlardan geri bildirim istenmelidir. Bir sonraki aşamada ise çalışanların becerilerine göre onlardan katkı istemek, kendilerini yeni alanlarda geliştirmeleri için destek olmak gelir. Son olarak da çalışanın işten çıkışı, diğer aşamalar gibi şirketler için aynı öneme sahip olmalıdır. Çıkarken çalışanın işten çıkış nedenlerini kapsamlı bir şekilde kaydetmelisiniz. Bu sayede de geleceğinizi daha doğru şekillendirebilirsiniz.
Çalışan deneyimi yolculuğu haritası tasarlamak için bu deneyimi iyileştirmeye ve katılımı teşvik etmeye odaklanmalısınız. Öncelikle şu anda çalışanlarınızın şirkette olan deneyimlerini anketler ve sohbetlerle ölçümlemelisiniz. Çalışanlarınızın işten ayrılma veya devamsızlık nedenlerini tespit ederek şirketiniz ile uyum sorunu yaşanmasının gerekçelerini analiz edebilirsiniz.
Ardından çalışan deneyimlerini iyileştirmek için hedefler belirlemelisiniz. İyileştirme gerçekleştirebilmek için ölçülebilir verilere sahip olmanız gerekir. Hangi konuların iyileştirilmesi gerektiğini saptamanız, şirketinizin hedefleri ile örtüşmesine yardımcı olacaktır. Bu anlamda oluşturacağınız metriklerin ölçütleri, verimlilik ve kalite gibi konularda olabilir. Oluşturduğunuz metriklere benzer ölçütlerdeki diğer şirketlerle kıyaslayarak sektörde çalışan deneyimi konusunda nerede olduğunuzu saptayabilirsiniz.
Çalışan deneyimi yolculuğu haritasını tasarlarken teknolojiden yaralanmalısınız. Teknolojiden yararlanmanız, sorunları daha hızlı görüp harekete geçmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca çalışanlarla iletişimin güçlü olması, onların desteklendiğini hissettirmektedir. Aldığınız sonuçları ise sürekli olarak değerlendirip değerlendirmeniz, çalışan deneyimi yolculuk haritası tasarımının sürekliliğini de yanında getirecektir.
