Uzun yıllar boyunca çalışan deneyimi, işe alımdan performans yönetimine, oryantasyondan yan haklara kadar geniş bir yelpazeyi kapsayan ama
Uzun yıllar boyunca çalışan deneyimi, işe alımdan performans yönetimine, oryantasyondan yan haklara kadar geniş bir yelpazeyi kapsayan ama nihayetinde “İnsan Kaynakları’nın işi” olarak görülen bir alan oldu. Oysa bugün, kurumların rekabet gücünü belirleyen en kritik faktörlerden biri haline gelen çalışan deneyimi, artık tek bir departmanın sorumluluk alanına sığdırılamayacak kadar stratejik bir konu. Makers Consulting olarak farklı sektörlerden onlarca kurumla yürüttüğümüz çalışmalarda gördüğümüz en net gerçek şu: çalışan deneyimini yalnızca İK’nın meselesi olarak ele alan şirketler, dönüşümün gerçek potansiyelinden faydalanamıyor.
Çalışan deneyimi, bir kişinin işe başvurduğu andan kurumdan ayrıldığı güne kadar yaşadığı her temas noktasının toplamıdır. Bu; fiziksel çalışma ortamından kullanılan teknolojik araçlara, yöneticisiyle kurduğu ilişkiden kariyer gelişim fırsatlarına, günlük iş akışının ne kadar anlamlı hissettirdiğinden şirket kültürünün ona ne hissettirdiğine kadar geniş bir yelpazeyi kapsar. Bu kadar çok boyutlu bir konunun tek bir ekibin kontrolünde olması, doğası gereği mümkün değildir.
Örneğin bir çalışanın günlük deneyimini doğrudan etkileyen unsurlardan biri kullandığı yazılımların ne kadar kullanıcı dostu olduğudur — bu, teknoloji ekibinin alanıdır. Bir diğeri, ofis tasarımı ve çalışma alanının konforu — bu, idari işler ve tesis yönetiminin alanıdır. Yöneticisiyle kurduğu iletişimin kalitesi — bu, doğrudan liderliğin ve orta kademe yönetimin sorumluluğundadır. Şirketin stratejik hedeflerinin kendisine ne kadar net aktarıldığı — bu, üst yönetimin ve iç iletişimin işidir. Görüldüğü gibi, çalışan deneyimi bir mozaik gibidir ve her parça farklı bir ekibin elinde şekillenir.
Çalışan deneyimini yalnızca İK’ya bırakan kurumlarda sıklıkla karşılaştığımız tablo şudur: İK ekibi bağlılık anketleri düzenler, aksiyon planları hazırlar, ancak bu planların hayata geçirilmesi için ihtiyaç duyulan bütçe, yetki ve departmanlar arası koordinasyon eksik kalır. Sonuç olarak yıllık anketler tekrar eden şikayetleri fotoğraflar ama gerçek bir değişim yaratmaz. Çalışanlar “sesimiz duyuluyor ama hiçbir şey değişmiyor” hissiyle yılda bir kez anketi doldurup unutur.
Bunun altında yatan temel sorun, çalışan deneyiminin bir “proje” değil bir “sistem” olmasıdır. Sistemler, tek bir müdahale noktasıyla değil, birbirine bağlı birçok unsurun eş zamanlı olarak ele alınmasıyla değişir. Bu nedenle üst yönetimden operasyon ekiplerine, teknoloji biriminden pazarlamaya kadar tüm organizasyonun bu sürece dahil olması gerekir.
Kurum genelinde gerçek bir çalışan deneyimi dönüşümü, ancak üst yönetimin bunu stratejik bir öncelik olarak sahiplenmesiyle mümkün olur. Liderlik ekibi, çalışan deneyimini yalnızca “iyi olsun” denilen bir konu olarak değil, işe alım maliyetlerini düşüren, elde tutma oranlarını artıran, verimliliği yükselten ve müşteri memnuniyetine doğrudan yansıyan ölçülebilir bir iş sonucu olarak görmelidir. Bu bakış açısı değiştiğinde, çalışan deneyimi bütçe tartışmalarında “gider kalemi” olmaktan çıkıp “yatırım kalemi” haline gelir.
Bizim üst yönetim ekipleriyle yürüttüğümüz atölye çalışmalarında ilk adım genellikle şu soruyu sormaktır: “Çalışan deneyimindeki bir iyileştirme, şirketin hangi stratejik hedefine hizmet ediyor?” Bu soru, konuyu İK’nın dar gündeminden çıkarıp CEO’nun, CFO’nun ve operasyon direktörünün masasına taşır.
İlginç bir şekilde, çalışan deneyimi konusunda en güçlü müttefiklerden biri pazarlama ve iletişim ekipleridir. İşveren markası çalışmaları, kurumun dışarıya verdiği mesajla içeride yaşanan gerçekliğin tutarlı olmasını gerektirir. Bir şirket dışarıda “yenilikçi ve çalışan odaklı” bir marka algısı yaratırken içeride bürokratik ve hiyerarşik bir kültür yaşatıyorsa, bu tutarsızlık er ya da geç hem çalışan bağlılığına hem de şirketin itibarına zarar verir. Bu nedenle işveren markası çalışmaları, çalışan deneyimi ekipleriyle iç içe yürütülmelidir.
Günümüzde çalışan deneyiminin büyük bir kısmı dijital araçlar üzerinden yaşanıyor. İzin talebinden masraf raporlamaya, performans değerlendirmesinden iç iletişim platformlarına kadar birçok süreç artık yazılımlar aracılığıyla yürütülüyor. Bu araçların kullanıcı deneyimi zayıfsa, ne kadar iyi tasarlanmış bir kültür politikası olursa olsun çalışanın günlük deneyimi olumsuz etkilenir. Bu nedenle bilgi teknolojileri ve dijital dönüşüm ekiplerinin çalışan deneyimi tasarımına dahil edilmesi artık bir lüks değil, zorunluluktur.
Makers Consulting olarak çalışan deneyimi projelerine yaklaşımımızın merkezinde, bunu tek bir ekibin değil tüm organizasyonun ortak sorumluluğu haline getirmek yer alır. Deneyimli danışmanlarımız ve kolaylaştırıcılarımızla yürüttüğümüz atölye çalışmalarında, İK’nın yanı sıra operasyon, teknoloji, pazarlama ve üst yönetim temsilcilerini aynı masaya oturtuyoruz. Bu çapraz fonksiyonlu yapı sayesinde çalışan yolculuğu haritaları yalnızca teorik bir egzersiz olmaktan çıkıp, her departmanın somut aksiyon aldığı bir yol haritasına dönüşüyor.
Farklı sektörlerden kurumlarla yürüttüğümüz onlarca çalışmada edindiğimiz deneyim, bize şunu gösterdi: çalışan deneyimi dönüşümünün başarısı, ne kadar kapsamlı bir anket yapıldığına değil, ne kadar geniş bir sahiplenme yaratıldığına bağlıdır. Bu nedenle her projede, kurumun farklı kademelerinden ve fonksiyonlarından katılımcılarla birlikte çalışmayı önceliklendiriyoruz.
Çalışan deneyimi, artık yalnızca bir İK metriği değil, kurumun bütünsel performansını etkileyen stratejik bir alan. Bu dönüşümü başarıyla yönetmek isteyen kurumların, konuyu tek bir departmanın sınırlarından çıkarıp şirket genelinde bir öncelik haline getirmesi gerekiyor. Üst yönetimden orta kademe yöneticilere, teknoloji ekiplerinden pazarlama birimine kadar herkesin bu sürece dahil olduğu kurumlar, hem çalışan bağlılığında hem de iş sonuçlarında kalıcı bir fark yaratıyor.
Makers Consulting olarak, deneyimli ekibimizle yürüttüğümüz kurum içi atölye çalışmaları sayesinde şirketlerin çalışan deneyimini şirket genelinde nasıl sahiplenebileceğini birlikte tasarlıyoruz. Bu konuda kurumunuz için nasıl bir yol haritası çizebileceğimizi konuşmak isterseniz bize ulaşın, 48 saat içinde teklif dönelim