Bazı Kilit Projelerimiz:
- Ford Otosan
- Stellantis
- SabancıDx
- Vatan Bilgisayar
- Petrol Ofisi
- Tofaş
1- Müşteri Deneyimi Stratejisi Tasarımı
Şirketinizin iş hedefleri ve müşteri beklentileriyle uyumlu, uzun vadeli bir müşteri deneyimi vizyonu oluşturuyoruz. Yol haritaları, öncelikler ve aksiyon planlarıyla deneyim stratejinizi somut ve uygulanabilir hale getiriyoruz.
Böylece müşteri deneyimini kurum genelinde sahiplenilen bir büyüme stratejisine dönüştürmenizi sağlıyoruz.
2- Müşteri Deneyimi Olgunluk Seviyesi Değerlendirme
Mevcut deneyim uygulamalarınızı uluslararası standartlarla karşılaştırarak güçlü yanlarınızı ve gelişim alanlarınızı belirliyoruz. Şirketinizin müşteri deneyimi yolculuğunda hangi aşamada olduğunu netleştiriyoruz.
Bu sayede gelişim planlarını önceliklendirerek yatırımlarınızı en verimli alanlara yönlendirebiliyorsunuz.
3- Müşteri Personası Belirleme
Hedef müşteri gruplarınızı ihtiyaç, motivasyon ve davranışlara göre detaylı persona profillerine dönüştürüyoruz. Bu profiller, doğru iletişim, ürün ve hizmet tasarımları için stratejik bir temel oluşturuyor.
Böylece müşterilerinizin gözünden bakarak daha kişiselleştirilmiş deneyimler tasarlayabiliyorsunuz.
4- Voice of Customer ve İçgörü Raporlama
Müşterilerinizi 1-1 derin görüşmeler, odak gruplar ve anket çalışmaları ile dinliyoruz. Elde edilen içgörüleri raporlayarak, iyileştirme ve inovasyon kararlarınıza doğrudan katkı sağlıyoruz.
Bu yaklaşım, müşteri sesini şirketinizin karar mekanizmalarının ayrılmaz bir parçası haline getiriyor.
5- Müşteri Yolculuğu Haritalama
Müşterilerinizin tüm temas noktalarını uçtan uca görselleştirerek deneyimdeki boşlukları ve fırsat alanlarını ortaya çıkarıyoruz. Bu çalışma, öncelikli geliştirme alanlarını netleştirmenize yardımcı oluyor.
Sonuç olarak müşterilerinizin yolculuğunu daha akıcı, tutarlı ve tatmin edici bir hale getiriyorsunuz.
6- Müşteri Veri Analitiği
NPS, CSAT gibi skorlarınızı müşterilerinizin demografik ve operasyonel verilerini kullanarak anlamlandırıyoruz. Böylece müşteri deneyimini somut verilerle iyileştirmenizi mümkün kılıyoruz.
Analitik yaklaşımlar sayesinde tahmin edilebilir, proaktif ve ölçülebilir deneyim çözümleri geliştirmenizi sağlıyoruz.
7- Müşteri Değer Önerisi Tasarımı
Müşterilerinizin gözünde fark yaratacak değer önerilerini birlikte kurguluyoruz. Bu sayede hem sadakati artırıyor hem de rekabet avantajınızı güçlendiriyoruz.
Değer önerisi tasarımı, markanızın pazarda net bir şekilde konumlanmasını ve tercih edilmesini kolaylaştırıyor.
8- Müşteri Merkezlilik Kültürel Dönüşümü
Organizasyon içinde müşteri odaklı düşünme ve hareket etme biçimini yerleştirecek dönüşüm programları tasarlıyoruz. Eğitimler, farkındalık çalışmaları ve liderlik desteği ile kalıcı bir kültürel değişim yaratıyoruz.
Böylece müşteri odaklılık sadece bir proje değil, şirketin DNA’sına işleyen bir yönetim felsefesi haline geliyor.
Müşteri Deneyimi Tasarımı Servislerimizle ilgili ayrıntılı bilgi almak için bize ulaşın.