İnsan odaklı deneyim tasarımında başarılı olmak için, kurumların sadece ürün ve hizmetlerini değil, aynı zamanda iştiraklarının tüm temas noktalarını da kapsayan bir yaklaşım benimsemesi gerekir. Bu doğrultuda, müşterimiz için uçtan uca bir deneyim tasarımı çözümü tasarladık ve müşteri ve çalışan deneyimini her adımda optimize ettik.
İşte bu case study, müşterilerin ve çalışan deneyimini arttırmak isteyen her kurum için önemli bir örnek teşkil ediyor.
Arçelik, Otokoç, Türk Traktör, Petrol Ofisi için hızlandırılmış, çıktı odaklı servis tasarımı sprinti gerçekleştirdik. Çalışan ve müşteri deneyimine yönelik, fark yaratan ve etkili çıktılar elde edildi.
Müşterimizin İhtiyacı Neydi ?
Müşterimiz, müşteri deneyimindeki başarısını arttırmak isteyen bir kurumdu ve ana ihtiyacı, müşterilerin temas noktalarında ideal yolculukları gerçekleştirmek için şirket içi proje gruplarıyla çalışmaktı. Farklı departmanlar arasındaki koordinasyon eksikliği ve müşteri deneyimindeki tutarsızlıklar, kurumun acı noktalarıydı. Bu nedenle, müşterimizin ihtiyacını karşılamak üzere, uçtan uca bir deneyimi tasarımı çözümü tasarladık ve müşteri deneyimini her adımda optimize ettik. Şirket içi proje grupları, müşterilerin temas noktalarını inceleyerek, müşteri deneyimini iyileştirmek için birçok strateji belirledik. Böylece, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilmek, kurumun müşteri memnuniyetini arttırmak ve sadık müşteri kitlesini korumak için gereken adımlar atılmış oldu.
Kullandığımız Yöntem Ne Oldu ?
–Servis Tasarımı Yaklaşımı & Design Thinking temellerine yönelik oturumlar düzenlendi.
-Proje grupları ile saha çalışması yapıldı.
-Proje grupları bire bir mentorluk desteği sağlandı.
-Tanımlanan aksiyonlara yönelik takip & hizalanma oturumları ile devam mentorluk kurguları ile son buldu.
Nasıl Çıktılara Ulaştık ?
Müşteri ve çalışan deneyimi, günümüz iş dünyasında büyük önem taşıyor ve bir kurumun başarısını belirleyen unsurların başında geliyor. Bu nedenle, müşteri ve çalışanların ihtiyaçlarına odaklanarak, kurumlar kendilerine büyük bir avantaj sağlayabilirler. Müşterimiz de bu avantajı elde etmek için harekete geçti ve iç görüden aksiyona giden bir kurgu ile müşteri ve çalışan deneyimini hayata geçiren fark yaratan uygulamaları benimsedi. Bu uygulamalar sayesinde, kurum müşteri ve çalışanların ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vererek, müşteri memnuniyetini arttırdı ve çalışanların motivasyonunu yükseltti. Kurum içinde yapılan analizler ve geri bildirimler doğrultusunda, müşteri ve çalışanların deneyimlerini iyileştirmek için farklı stratejiler belirlendi ve uygulamaya konuldu. Sonuç olarak, müşterilerin ve çalışanların memnuniyetini arttırmak için hayata geçirilen fark yaratan uygulamalar, kurumun rekabet gücünü arttırdı ve müşteri sadakatini arttırdı.
Deneyim Yolculuğu Tasarımına İhtiyacınız Mı Var ?
Kurumunuzun uçtan uca tasarlanmış bir Deneyim Yolculuğu Tasarımına ihtiyacı olduğunu mu düşünüyorsunuz ?
Bize ulaşarak, Çalışan Deneyimi (EX) ve Müşteri Deneyimi (CX) Danışmanlığı hakkında alanında uzman danışmanlarımızdan detaylı bilgi alabilir, 48 saat içinde görüşme planlayarak kurumunuza özel teklifimizi sunabiliriz.